講師介紹02學歷大仁技術學院藥學系廣州暨南大學臨床醫學院-皮膚及性病研究所碩士美國德州大學 Arlington 商學院碩士天津南開大學行政管理博士生LECTURER林怡雯于賓診所執行長經歷國家藥師高普考考試合格2026–2027 年度 國際泰國義診醫療委員會副主委2024–2025 年度 地區醫療委員會副主委2024 年至今 台灣美容外科醫學會講師2024 年 中華民國美容醫學會副召集委員2022 年 永恆之星鑽石玻尿酸上市發表學術高峰會2020 年 實踐大學美容產業的行銷策略講師2018 年至今 中華民國美容醫學醫學會講師2017 年起至今 美容醫學會委員、教育講師2017 年 JFANCY BEAUTE 光電雷射術後照護系列研討會講師2016 年 法國原廠高德美諮詢師大會講師
顧客需求與照護情境03EXPECTATION改善期待想改善哪些問題?何時有重要活動?TREATMENT PLAN療程安排健康、用藥與過往療程是否影響當日規劃?AFTERCARE術後照護清潔、保養與日常活動需要如何調整?FOLLOW-UP反應追蹤腫脹、不適或其他變化需要蒐集哪些資訊?醫美服務涵蓋療程前的需求與評估,也包含療程後的照護與追蹤。
醫美現場的專業重點04從角色定位開始,理解顧客在療程前後需要的說明、照護及關懷。01角色與專業美容專業、護理專業與醫療判斷。02顧客體驗從需求了解、療程感受到術後關懷。03照護與紀錄觀察、衛教、術後聯繫與資訊整理。04溝通與回覆將專業資訊轉為顧客能理解的內容。顧客體驗的連續性每一次接待、說明、照護及術後關懷,都會影響顧客對療程的理解、安心感與整體體驗。
什麼是美容醫學 Aesthetic Medicine?05經由專業醫師透過手術、藥物、醫療器械、生物科技材料等,以非治療疾病為主要目的,宗旨為改善外觀、延緩衰老、提高自信。INJECTION注射治療玻尿酸填充肉毒桿菌注射童妍針逆時針再生針素姸針SURGERY外科手術抽脂隆胸割雙眼皮隆鼻牙齒矯正削骨植髮ENERGY BASED光電性治療脈衝光彩衝光雷射音波電波超微波
重要法規06依據「特定醫療技術檢查檢驗醫療儀器施行或使用管理辦法」擷取部分條例內容。第 26 條:屬專科醫師分科及甄審辦法之專科醫師,得施行下列特定美容醫學手術。FACE / BONE削骨相關臉部削骨:整形外科、耳鼻喉科、口腔顎面外科、眼科、神經外科及骨科。臉部以外其他部位削骨:整形外科、骨科。LIFT拉皮相關中臉部、全臉部拉皮(full face lift):整形外科、耳鼻喉科、口腔顎面外科、眼科、皮膚科、骨科及外科。全身拉皮手術:整形外科。
重要法規07LIPOSUCTION / ABDOMEN抽脂與腹部整形單次脂肪抽出量達一千五百毫升或單次脂肪及體液總抽出量達五千毫升:整形外科、皮膚科、外科及婦產科。腹部整形:整形外科、婦產科、外科及皮膚科。NOSE / BREAST鼻整形與義乳植入鼻整形:耳鼻喉科、口腔顎面外科、皮膚科、外科及整形外科。義乳植入之乳房整形:整形外科及外科。現場應用重點遇到涉及特定美容醫學手術、侵入性療程或醫療判斷時,需回到醫師評估、法規限制與院所規範,不以服務人員自行判斷取代醫療決策。
美容師與護理師的角色差異08 BEAUTICIAN 美容師 以美容照護、膚況需求及顧客溝通為主要專業。 了解美容需求清潔與保養產品資訊療程前後保養顧客說明 REGISTERED NURSE 護理師 須具備護理師執照,並依醫囑執行相關護理工作。 健康資訊確認護理評估依醫囑協助療程反應觀察護理照護與紀錄 兩者都可能參與顧客說明及療程前後服務;專業背景與可執行內容有所不同。
美容師具備能力09KNOWLEDGE知識職能面對客戶說明療程提醒術前、術後的注意事項專業知識很重要SKILL技術職能服務客戶協助醫療人員療程執行術後保養工作ATTITUDE態度職能強調專業性客戶的期望、要求高態度謹慎、細心建立良好的客戶關係美容師在醫美現場同時需要知識、技術與態度三個面向,才能讓顧客說明、療程協助與術後保養形成完整服務。
知識職能10CORE將專業資訊轉為淺白說明在醫師專業判斷下,協助進行療程宣導與衛教,確保客戶理解術前/術後重點。知識職能的重點,是讓顧客能理解療程內容、注意事項與照護方式。需要熟悉的內容皮膚生理與常見問題各療程原理與差異適應症/禁忌與風險辨識術前/術後衛教與居家照護產品與成分知識、搭配原則
美容專業11BEAUTY CARE從需求出發的美容照護美容師在顧客體驗中,常是最先聽見需求、觀察膚況與延續照護的人。需求保養產品關懷了解需求掌握顧客在意的部位、外觀變化、生活習慣及保養期待。美容照護完成清潔、保養、修護及院所安排的美容項目。產品資訊熟悉成分特性、使用順序、適合膚質及使用時機。療程保養依療程階段安排保濕、修護、防曬或居家保養。顧客說明及後續關懷,會影響顧客是否理解療程,也影響整體體驗的連續性。
美容醫學護理師應具備能力12ROLE工作定位不須操作侵入性的醫療行為面對客戶說明療程提醒術前、術後的注意事項具備美容師證照具備專業知識KNOWLEDGE專業知識皮膚生理、病理學光電療程作業原理外科整型作業原理微整型注射療程作業原理化妝品學、基礎藥物學各項皮膚美容療程作業原理
護理師的專業內容13健康資訊整理健康史、過敏、用藥、既往反應與當日身體狀況。療程協助依醫囑準備藥品、醫材與相關用品,並留意療程中的感受與反應。反應照護留意疼痛、身體反應與治療部位狀態,執行相關護理措施。衛教紀錄補充照護說明,完成護理紀錄與後續追蹤。護理師須具備護理師執照,並在醫囑、院所規範及專業訓練下協助療程與照護。
醫美服務中的專業判斷14MEDICAL ASSESSMENT醫師評估是否適合進行療程療程方式與治療計畫可能風險與處置安排醫療決策由醫師負責。CLIENT COMMUNICATION顧客說明說明醫師評估的必要性不先承諾效果或判定結果告知諮詢與後續安排ASSESSMENT INFORMATION評估資訊顧客需求及期待健康、用藥或過敏資訊既往療程及當日狀況「您的需求與目前狀況會先提供醫師評估,再由醫師與您說明適合的療程安排。」
顧客體驗中的關鍵資訊16了解需求先掌握顧客在意的問題、期待與生活安排。外觀困擾及期待重要日期及恢復期過去療程或保養經驗健康、用藥或過敏資訊療程前確認當日狀況,並讓顧客充分理解療程內容與可能感受。膚況與治療部位清潔、拍照與環境準備當日身體狀況流程及可能感受療程後了解恢復變化、照護執行情形與顧客目前的疑問。當下反應及主觀感受居家照護執行情形症狀變化與恢復進度顧客疑問及後續安排提升療程理解讓顧客在療程前獲得符合自身狀況的說明與照護。減少顧客疑慮提早釐清療程安排、恢復期與照護相關的重要資訊。延續術後關懷顧客回饋恢復情形時,能更完整理解前後變化並提供適當回應。
認識顧客需求17顧客通常會考量想改善的部位與問題希望呈現的自然程度可以接受的恢復期工作、活動或重要日期過去療程經驗療程價格與預算聽先讓顧客完整描述。問了解期待、時間、價格考量及過往經驗。整理重述顧客最在意的問題。確認整理需求並確認理解,讓後續諮詢更貼近顧客期待。「您主要在意毛孔與泛紅,希望恢復期短,也需要配合下週的活動。」
觀察重點18OBSERVATION先把顧客在意的外觀問題說清楚觀察的目的在於幫助諮詢聚焦,並把顧客需求轉成可以交接的資訊。WHERE位置皺紋、凹陷、斑點或毛孔主要出現在哪些部位。LEVEL程度觀察紋路深淺、凹陷幅度、色素範圍或毛孔明顯程度。BALANCE比例比較左右差異、輪廓線條及不同區域之間的協調感。CHANGE表現留意靜態、表情變化、光線或角度下呈現的差異。以客觀外觀描述顧客需求,避免過早推測原因或先承諾療程結果。
術前準備1901確認療程核對顧客、療程項目、治療部位及當日安排。02清潔拍照完成卸妝、清潔及標準化照片,保留療程前狀態。03說明流程讓顧客了解大致時間、步驟及可能出現的感受。04確認舒適留意換裝、姿勢、環境及個人隱私需求。「接下來會先完成清潔與拍照,再向您說明療程步驟及可能感受;過程中有任何不舒服都可以立即告訴我們。」
術後服務2001|療程結束當下照護完成清潔及修護觀察治療部位確認顧客感受完成照片及相關紀錄02|離店前照護說明說明預期恢復過程確認居家照護方式提供聯絡方式安排後續關懷或回診03|回家後生活提醒清潔、保濕及防曬運動、高溫及日曬上妝及保養注意事項需要主動聯絡的情況理解確認確認顧客已理解居家照護方式、近期注意事項,以及有疑問時的聯絡方式。
術後關懷21您好,想關心您療程後的狀況。目前比較明顯的是腫脹,今天比昨天更明顯。請問出現的位置、時間與是否有其他不舒服?也可以提供照片。右側比較明顯,上午開始增加。聯繫時先了解現在最明顯的感受與前一次相比的變化是否出現新的不舒服顧客目前最擔心的問題需要進一步確認時告知顧客目前情形需由醫師評估將描述、照片與變化同步給醫師依醫師回覆補充照護或安排回診「目前的變化需要由醫師進一步評估,我會先將您提供的資訊及照片同步給醫師。」
術後資訊的紀錄與回覆22紀錄要完整顧客聯絡時間與原始描述症狀部位、程度及變化顧客提供的照片已向顧客說明的內容同步醫師的時間及回覆回診安排及處理結果溝通要清楚明確說明需要醫師評估告知資訊已同步或即將同步說明預計回覆時間依醫師結果補充照護或安排回診不在資訊不足時先下結論客觀記錄看見與聽見的內容,不加入個人推測。具體使用時間、位置、程度及變化描述。可接續讓醫師與後續人員快速掌握目前狀況。14:20 顧客回報右側腫脹較昨晚明顯,上午開始增加,已取得照片。14:28 告知顧客需由醫師評估,並同步相關資訊,預計15:00前回覆後續安排。
CLOSING醫美工作的專業價值專業不只出現在療程進行時,也存在於每一次說明、觀察、紀錄與關懷。看見需求從顧客的期待、生活安排及膚況開始理解。完成照護讓術前準備、療程協助與術後關懷彼此連續。累積專業透過知識、操作、溝通及紀錄,持續提升服務品質。